Documentazione tecnica · AI
Cataloghi e manuali tecnici che rispondono, con la prova.
Trasformo la documentazione tecnica della tua azienda (cataloghi, listini, manuali d’uso e manutenzione, schede tecniche) in un assistente che risponde a clienti, rivenditori, tecnici e centri assistenza in pochi secondi, in qualsiasi lingua.
Ogni risposta indica la pagina del documento da cui viene. Quando un dato non c’è, lo dice invece di inventarlo.
Ti riconosci?
- Sempre le stesse domande
All’ufficio tecnico arrivano ogni giorno domande la cui risposta è già scritta nei manuali. Rispondere toglie tempo al lavoro vero.
- Il catalogo che sa leggere uno solo
Centinaia di pagine, migliaia di codici: il modello giusto lo trova al volo solo chi il catalogo lo conosce a memoria.
- Rivenditori in altre lingue
Rivenditori e centri assistenza all’estero chiedono nella loro lingua, ma i documenti sono in italiano o in inglese.
- L’AI generica sbaglia i numeri
Un chatbot qualsiasi legge le parole, ma nelle tabelle tecniche prende il valore della riga accanto. Su un dato tecnico, è un errore che costa.
Cosa fa sui tuoi documenti.
Non è un chatbot che indovina: è un assistente che conosce i tuoi documenti e risponde solo da quelli.
- Sul catalogo
- Aiuta a scegliere il prodotto giusto: misure, prestazioni, varianti, codici, confronto tra modelli. Prepara anche l’elenco dei codici per un’offerta a partire dalla richiesta del cliente.
- Sui manuali
- Risponde su procedure, avvertenze, intervalli di manutenzione, guasti e rimedi, ricambi, sempre con la pagina del manuale.
- In qualsiasi lingua
- Chi chiede in tedesco, inglese o francese riceve la risposta nella sua lingua, presa dai tuoi documenti.
- Con la prova
- Accanto a ogni risposta compare la pagina del documento: chi chiede la vede, chi controlla la verifica in un attimo.
- Quando non sa
- Prezzi non indicati, garanzie, calcoli strutturali: se un dato non è nei documenti lo dice e passa la richiesta alla persona giusta.
La risposta, e la pagina da cui viene.
Una domanda come la farebbe un tecnico o un rivenditore. La risposta arriva dal manuale, con il riferimento alla pagina. Se il manuale non lo dice, l’assistente non lo inventa.
Vediamolo sui tuoi documentiDomandaOgni quante ore va cambiato l’olio del compressore?
Risposta di esempio
L’olio va controllato prima di ogni ricarica e cambiato ogni 1.000 ore di funzionamento, oppure una volta l’anno. Il manuale ricorda che gli intervalli sono indicativi e dipendono dalle condizioni d’uso.
Fonte: Manuale d’uso e manutenzione, pag. 40 · Esempio
Come lavoro sulla documentazione.
Caricare un PDF non basta. Il lavoro vero è rendere la documentazione leggibile e verificare che le risposte siano giuste.
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Leggo i documenti
Analizzo cataloghi e manuali: tabelle, legende, codici, simboli. Individuo le parti che una macchina rischia di leggere male.
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Li rendo leggibili
Rielaboro le parti difficili, come le tabelle di manutenzione fatte di simboli o i codici composti da più colonne, e le verifico sulla pagina originale.
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Collaudo e seguo
Prima di consegnare faccio decine di domande vere, comprese quelle trabocchetto. Poi aggiorno tutto a ogni nuova edizione dei documenti.
Perché mi dedico alla documentazione tecnica.
Vengo dal settore legale, dove un documento si legge riga per riga e una parola sbagliata cambia tutto. Poi quindici anni di sviluppo software e cinque di intelligenza artificiale. La documentazione tecnica mette insieme le due cose: testi precisi, tabelle dense, numeri che non possono essere sbagliati.
Per me è una sfida, ed è il motivo per cui l’ho scelta. Ogni catalogo è impaginato in modo diverso, ogni manuale ha le sue tabelle, i suoi simboli, le sue eccezioni. Da quest’anno lavoro ogni giorno su documenti veri: cataloghi di valvole e raccordi, utensili, porte, manuali di caldaie e di facciate ventilate. E misuro i risultati, invece di prometterli.
- Catalogo di valvole
50 domande di collaudo su 50 corrette, dopo il lavoro sulle tabelle.
- Manuale di una caldaia
64 pagine: 20 domande tecniche su 20 corrette, senza dati inventati.
- Manuale di facciate ventilate
176 pagine in due lingue: 30 domande su 30, comprese le domande trabocchetto.
Si parte da una prova.
Prima di parlare di progetti, vedi i tuoi documenti che rispondono.
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Una prova sui tuoi documenti
Un catalogo o un paio di manuali, una prova privata che vedi solo tu, con le domande che ti fanno ogni giorno. Non si paga.
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Il progetto
Tutta la documentazione lavorata e collaudata, un’installazione dedicata alla tua azienda sul tuo dominio, collegata se serve al gestionale.
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L’assistenza nel tempo
Aggiornamenti a ogni nuova edizione dei documenti, nuove lingue, controlli periodici. Un referente, sempre lo stesso.
Domande frequenti.
Cosa serve per partire?
I documenti che usate già: cataloghi, listini, manuali d’uso e manutenzione, schede tecniche, in PDF. Se c’è un export degli articoli dal gestionale o un listino in Excel, ancora meglio: sono la fonte più precisa.
E se cambia un manuale o esce un nuovo catalogo?
Mi mandate il documento aggiornato. Lo carico, ricontrollo le parti che avevo rielaborato e faccio un collaudo sui punti cambiati. In genere è questione di un giorno ed è compreso nell’assistenza.
Risponde anche in altre lingue?
Sì: chi chiede in tedesco, inglese o francese riceve la risposta nella sua lingua, presa dai vostri documenti. Se avete i manuali in quella lingua li carico, così fonte e risposta coincidono. Sulle lingue dei vostri mercati faccio un collaudo dedicato e un glossario con i vostri termini tecnici.
E se sbaglia?
Ogni risposta indica la pagina da cui viene, quindi si verifica in un attimo. Numeri e codici vengono controllati sui documenti prima di arrivare a chi chiede. Quando un dato non c’è, l’assistente lo dice invece di inventarlo. E prima della consegna lo collaudo con le domande vere dei vostri clienti e tecnici.
Dove stanno i miei documenti?
Su un’installazione dedicata alla vostra azienda, su server in Europa, oppure dove decidiamo insieme. I documenti restano vostri e non vengono usati per altri clienti.
Posso usarlo solo all’interno, prima di aprirlo ai clienti?
Sì, ed è spesso il modo migliore per iniziare: l’ufficio tecnico lo usa per rispondere più in fretta, verifica le risposte e decide quando aprirlo a rivenditori e centri assistenza.
Vuoi vedere i tuoi documenti che rispondono?
Dimmi che documenti avete (cataloghi, manuali, listini) e chi li consulta di più. Ti preparo una prova privata sui tuoi documenti.
Fabio Vezzoli
Brescia e provincia
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me@fabiovezzoli.it
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